פרטיות

מי אחראי למידע

ASTA הוא המותג הציבורי של מרכז התמיכה. בעל השליטה במידע לצורכי מסמך זה הוא טונרלינק.

מה נשאר רק בזיכרון הדף

חיפוש, קוד שגיאה לא מוכר, תשובות באבחון ותיאור חופשי נשמרים בזיכרון הדף בלבד. היישום אינו שולח אותם לשרת ASTA או ל־Google Analytics, אינו מכניס אותם לכתובת ואינו שומר אותם ב־localStorage, ב־sessionStorage או במסד נתונים. רענון הדף אינו משחזר אותם או מאשר שבוצעה פעולה.

מדידה רק אם בחרתם לאשר

אפשר לאשר מדידה באמצעות Google Analytics 4 כדי לעזור לנו להבין באילו מדריכים משתמשים ואילו מסלולים מצליחים. לפני אישור, או לאחר בחירה שלא לאשר, היישום אינו טוען את תג Google ואינו שולח אליו בקשות מדידה. אפשר להשתמש בכל התמיכה גם בלי לאשר.

לאחר אישור, המדידה כוללת כתובת עמוד נקייה, מזהים רשומים של דגם או מדריך ופעולות מוגדרות כגון סיום מדריך או פתיחת ערוץ קשר. ביטויי חיפוש, הודעות שגיאה שהקלדתם, תשובות, תיאור חופשי ותוכן הודעת WhatsApp אינם נשלחים למדידה. Google עשויה לעבד מזהים ונתוני מכשיר ורשת במסגרת השירות שלה. איננו מפעילים מדידה לצורכי פרסום או Google Signals.

רק בחירת הפרטיות, גרסת המדיניות ותאריך הבחירה נשמרים ב־localStorage, עד שישה חודשים. לאחר אישור ייתכן ש־Google תשתמש גם בעוגיות מדידה. אין זו הבטחה לאנונימיות מוחלטת. אפשר לפתוח בכל עת את הגדרות הפרטיות והמדידה, לשנות את הבחירה ולהפסיק מדידה עתידית. ביטול מסיר את עוגיות המדידה שהיישום מגדיר באתר זה; הוא אינו מוחק אוטומטית מידע שכבר עובד אצל Google.

מידע נוסף: מדיניות הפרטיות של Google.

מתי מידע עובר לשירות אחר

אם תבחרו לפתוח WhatsApp, הדפדפן יעביר ל־WhatsApp את ההודעה המוכנה המוצגת במסלול התמיכה. ההודעה אינה מועברת לפני הלחיצה, ואפשר לקרוא אותה ב־WhatsApp לפני שליחתה לצוות. קישורי הורדה, מקורות וחנויות אפליקציות נפתחים באתר החיצוני שבחרתם, והמשך השימוש כפוף למדיניות שלו.

אירוח ואבטחה

Cloudflare מספקת את תשתית האירוח והאבטחה ועשויה לעבד נתוני בקשה טכניים רגילים בהתאם לתנאי השירות שלה. במרכז התמיכה אין חשבון משתמש, מסד נתוני לקוחות או טופס ששולח תיאור תקלה לשרת ASTA.

פנייה בנושא פרטיות

לבירור, עיון, תיקון או מחיקה של מידע שנמסר ישירות לצוות, פנו בטלפון או ב־WhatsApp. ייתכן שנבקש פרטים סבירים כדי לזהות את הפנייה.